Περιγραφή
Η JD Group ιδρύθηκε το 1981 με ένα μόνο κατάστημα στη Βορειοδυτική Αγγλία και σήμερα αποτελεί έναν από τους κορυφαίους παγκόσμιους λιανοπωλητές αθλητικών ειδών, προϊόντων μόδας και outdoor brands, με παρουσία τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στα ψηφιακά κανάλια πώλησης (omnichannel).
Σήμερα, ο Όμιλος διαθέτει περίπου 3.400 καταστήματα σε 32 χώρες και περιοχές, με ισχυρή παρουσία στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική και την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.
Αρμοδιότητες:
ΠΕΛΑΤΗΣ
- Διασφάλιση εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης στο κατάστημα, εξασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών, καθώς και αποτελεσματική επίλυση των ζητημάτων και των αιτημάτων τους.
- Ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, προάγοντας μια πελατοκεντρική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση.
- Υλοποίηση, σε συνεργασία με άλλα τμήματα της εταιρείας, ενεργειών clienteling και διοργάνωσης εκδηλώσεων, με στόχο την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών.
ΟΜΑΔΑ
- Εκπαίδευση, καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας, με παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης και προώθηση της επαγγελματικής εξέλιξης εντός της εταιρείας.
- Συμμετοχή στην οργάνωση και υλοποίηση τακτικών εκπαιδευτικών συναντήσεων στο κατάστημα, διασφαλίζοντας την ολοκλήρωση της εσωτερικής διαδικτυακής εκπαίδευσης (Online Academy) από όλο το προσωπικό και τη διατήρηση των υψηλών προτύπων απόδοσης και εξυπηρέτησης.
- Υποστήριξη των μελών της ομάδας (π.χ. μέσω παραδειγματικής ηγεσίας ή coaching) για τη διασφάλιση άριστης εμπειρίας πελάτη.β
- Προώθηση επιχειρηματικής και ομαδικής νοοτροπίας, με αποτελεσματική επικοινωνία, διασφαλίζοντας αποδοτική οργάνωση και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Διασφάλιση ενός ασφαλούς και υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος, χωρίς κινδύνους, σύμφωνα με τους κανονισμούς.
- Διασφάλιση ότι η ομάδα είναι πάντα ενημερωμένη σχετικά με τα προϊόντα, τις πολιτικές και τις διαδικασίες.
- Προσέλκυση και επιλογή των καλύτερων διαθέσιμων ταλέντων της αγοράς μέσω δικτύωσης και scouting.
ΛΙΑΝΙΚΗ
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργικών δραστηριοτήτων του καταστήματος και διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εταιρικές πολιτικές και διαδικασίες.
- Παρακολούθηση και έλεγχος των επιπέδων παραγωγικότητας του καταστήματος με στόχο την επίτευξη και την υπέρβαση των προκαθορισμένων Δεικτών Απόδοσης (KPIs).
- Ανάλυση αναφορών και δεδομένων με σκοπό τη λήψη βασικών αποφάσεων που αφορούν τις πωλήσεις.
- Εφαρμογή στρατηγικών προγραμματισμού προσωπικού και πόρων για τη βελτιστοποίηση των ωραρίων εργασίας.
- Στενή συνεργασία με τα Τμήματα Marketing, VM και Εμπορικό, με στόχο την ενίσχυση της πιστότητας και διατήρησης πελατών.
VISUAL MERCHANDISING
- Προσέλκυση, ενεργή εμπλοκή και παρακίνηση των πελατών για πραγματοποίηση αγορών στο κατάστημα, εφαρμόζοντας τις πλέον σύγχρονες τεχνικές οπτικής παρουσίασης προϊόντων.
- Διασφάλιση ότι όλα τα νέα και τα διαφημιζόμενα προϊόντα είναι ευδιάκριτα και τοποθετημένα στις σωστές θέσεις εντός του καταστήματος.
- Διασφάλιση ότι οι κούκλες βιτρίνας, οι προθήκες, οι εκθεσιακές παρουσιάσεις και οι βιτρίνες ενημερώνονται σύμφωνα με τις κατευθυντήριες οδηγίες του Visual Merchandising.
Προσόντα:
- Πανεπιστημιακό Πτυχίο ή ισοδύναμος τίτλος σπουδών
- Τουλάχιστον 2–3 χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση αυτόνομου καταστήματος λιανικής πώλησης ή τμήματος πολυκαταστήματος.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας και πολύ καλές γνώσεις χειρισμού Η/Υ
- Εξαιρετικές προφορικές, γραπτές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Αριθμητικές και αναλυτικές ικανότητες για την παρακολούθηση και αξιολόγηση KPIs
- Πολύ καλή γνώση χρήσης του Microsoft Office
- Ηγετικές ικανότητες και επιχειρηματική αντίληψη
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, με θετικό, ανοιχτόμυαλο και δυναμικό προσωπικό στυλ που εμπνέει και παρακινεί
- Πελατοκεντρικός προσανατολισμός με εις βάθος γνώση βασικών διαδικασιών διοίκησης επιχειρήσεων
- Πάθος για τον αθλητισμό και τη μόδα
- Διάθεση για μάθηση και ανάληψη νέων προκλήσεων
Ωφελήματα
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, με αυξήσεις μισθού βάσει απόδοσης & bonus επίτευξης στόχων
- 13ος μισθός
- Έκπτωση έως 75% στο European University Cyprus, για σπουδές με φυσική παρουσία ή εξ αποστάσεως
- Έκπτωση έως €3.000 στα δίδακτρα του UCLan, τόσο για προπτυχιακές όσο και για μεταπτυχιακές σπουδές, υποστηρίζοντας την ακαδημαϊκή και επαγγελματική σας εξέλιξη.
- Προγράμματα ευεξίας & wellbeing
- Έκπτωση έως €3.000 στα δίδακτρα του UCLan για προπτυχιακές και μεταπτυχιακές σπουδές, με στόχο την υποστήριξη της ακαδημαϊκής και επαγγελματικής σας εξέλιξης.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης & συνεχής εκπαίδευση σε Ελλάδα και Κύπρο
- Πρόσθετες παροχές, εκπτώσεις και προνόμια, όπως επίδομα άθλησης για τη δραστηριότητα της επιλογής σας και συνδρομές στα γυμναστήρια ALTERLIFE.
